仕事の優先順位、どう決める？

仕事の優先度には「緊急性」と「重要性」の2つの要素があります。。

■緊急性：どれだけ急いで対処しなければならないタスクか。
高い順に

①今すぐに対応しなければならないもの。（接客・緊急対応・上司からの「すぐに」という指示・約束の時間が迫っているもの）
②締め切りが早いもの
③締め切りが遠いもの

■重要性：会社やお客様にとって、どれだけ重要なタスクであるか。
高い順に

①会社の存続やお客様の人生に直接的に関わる業務
②お客様との約束・上司に優先的に、と指示された業務
③自分の主業務・急ぐ同僚の手伝い
④自分の主ではない業務（報告書の作成、仕事の用品の買い出しなど）
⑤いつやってもいい雑務・自分の勉強

今回の相談者のケースですと、上司が「急ぎで」「お客様が待っている」と言っているので、
緊急度＝①、重要度＝②　→　研修の報告書よりも優先度が高いことが分かります。

以上のように緊急性と重要性の２つが仕事の優先度を図るための目安となります。
緊急性が高いものは比較的重要性が高くなる傾向があるので、まずは緊急性、そのあと重要性で判断を行うのが最も無難でしょう。